银行账户优服务 便民惠企出实招 ——人民银行淮北市中心支行优化账户服务成效明显

“在手机银行上预约开户实在是太方便了,带着资料去银行,半个小时就能完成开户全部流程”安徽纳通丰达韩村港务有限公司业务人员称赞道。

2022年以来,人民银行淮北市中心支行贯彻落实党中央、国务院关于做好“两稳一保”的部署,按照“放得开、管得住、服务好、费用低”的原则,持续优化小微企业和流动就业群体的银行账户服务,扎实开展支付手续费减免工作,有效解决人民群众“急难愁盼”的问题,助力市场主体纾困减负。截至5月末,淮北市企业新开户6186户,同比增长23.87%,开户用时缩减为1至3天;个人新开户59.47万户。

一、优化流程,银行开户服务更加透明

一是推进简易开户。指导辖区银行按照“风险为本、企业自愿、银行为主”原则,以精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能为核心,切实解决无固定场所小微初创企业和流动群体等个人开户难、耗时长的问题。二是建立个人账户分级分类管理体系。指导辖区银行通过细分客户群体,综合评定客户风险等级,为公众提供功能匹配、风险相当的精细化银行账户服务,全面提升账户管理质效。三是严格落实“三公开”和负面清单管理。选取2家条件较好的银行网点开展《银行账户开户服务事项公示指引》试点工作,创造性落实各项内容和要求,让服务更加“透明”。

二、依托科技,银行账户服务更加高效

一是全面推广电子渠道预约开户服务。指导辖区银行引导客户通过网上银行、手机银行、微信公众号等渠道预约开户,在线提交开户证明文件,最大程度精减纸质材料、减少填表及签章次数。二是积极推动电子营业执照和电子签章在银行账户开立等环节的应用。依托政府权威平台认证,防范营业执照与印章仿冒风险,在提升账户服务效率和客户体验的同时强化账户风险防控。截至5月末,全市共有4家银行77个网点实现了电子营业执照在开户环节的应用,累计开户528户。三是积极配合“一网通办”平台建设使用。指导辖区银行加快与政府“一网通办”平台对接,通过该平台为客户提供便利、优质的账户线上预约服务。1-5月,全市13家银行251个网点加入“一网通办”平台,成功受理预约开户189户。

三、健全机制,治理银行开户难见实效

一是充分发挥各银行优势,推动他们之间相互学习借鉴,采取银行背靠背的方式开展暗访工作,对全市银行网点实现督查全覆盖。二是通过现场走访、督查暗访、电话回访等方式建立常态化“回头看”机制,督促银行落实减费让利和优化账户服务要求。截至5月末,全市已督查13家银行186个网点,覆盖比例达67.88%,累计回访小微企业及个体工商户383家。三是要求各银行在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话。明确账户服务投诉处理流程、责任部门和处理期限。

四、精准滴灌,切实增强群众的获得感

一是有效落实减费让利,为企业纾困解难。指导辖区银行完善小微企业身份动态识别机制,按照“应降尽降、应免尽免”原则,确保支付手续费降费政策不折不扣落实到位,切实惠及市场主体。二是持续提升支付服务适老化水平,营造友好适老环境。指导辖区银行开通老年人绿色通道、开展适老化机具改造、提供适老化软件、上门服务及向导服务。截至5月末,全市银行共提供上门服务740余次,服务群众约800人次。三是持续开展银行账户服务宣传。通过“线上+线下”多种渠道,以视频、漫画、知识问答等群众喜闻乐见的宣传形式,开展现场宣传近1.3万次,线上宣传2100余次,受众群体5余万人次,使账户服务优化新政得民心、暖民心、赢民心。

作者:王玉荣、李茜茜(3225061)

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